医院患者满意度调研的概念

医院患者满意度调研是一种定性和定量的研究方法，旨在了解和评估患者对医疗机构或医疗服务的满意程度和体验。这种调研的主要目的是收集患者的反馈和意见，以评估医院的质量和 服务，以及识别改进的机会。医院患者满意度调研通常包括以下方面的内容：

1. 医疗护理服务： 评估患者对医生、护士和其他医疗专业人员的满意度，包括医疗诊断、治疗和护理。

2. 医院设施和环境： 考察患者对医院设施的舒适性、干净度和整洁度的满意程度，包括病房、浴室、休息区和食堂等。

3. 医疗设备和技术： 评价患者对医院使用的医疗设备和技术的信任度和满意度，以及这些设备是否提供了有效的医疗服务。

4. 药品和药房服务： 调查患者对药品供应和药房服务的意见，包括处方药的可及性和合理价格。

5. 医疗信息和沟通： 考察患者与医院工作人员之间的沟通效果，包括信息传递的清晰性、医生的解释能力和医疗报告的可理解性。

6. 等待时间： 评估患者在医院就诊、排队、预约和等待医疗服务时的等待时间，以及对等待时间的满意度。

7. 手术和治疗过程： 调查患者对手术过程、治疗计划和康复过程的满意度。

8. 费用和支付： 了解患者对医疗费用、医疗保险和支付选项的满意度。

9. 医院安全： 考察患者对医院安全措施和感染控制措施的认知和信任度。

10. 综合满意度： 通过综合评分或满意度等级来评估患者对整体医疗体验的满意程度。

医院患者满意度调研通常使用各种方法，包括面对面访谈、电话调查、在线调查和纸质问卷，以收集患者的反馈。这些调研结果可帮助医疗机构改进服务质量、提高患者满意度、加强患者忠诚度，并满足监管和认证机构的要求。此外，它还可以帮助医院管理者识别问题并采取改进措施，以提供更高水平的医疗护理和 服务。

因医院患者满意度调研涉及专业度较高，如样本量确定、抽样方法与调研方法选择、满意度指标设计、具体执行管控、数据分析、专业报告输出等等，为了确保整个流程的专业性及确保数据的公正客观性，可委托专业的第三方调研公司进行，如民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。